東南網(wǎng)8月25日?qǐng)?bào)導(dǎo)(福建日?qǐng)?bào)記者 卞軍凱 通訊員 劉斌)
這些在空中亂拉亂掛的網(wǎng)線,到底是哪家電信運(yùn)營商的?近來,閩清縣12345熱線中心遇到了大眾反映的一件“頭痛事”:對(duì)影響寓居環(huán)境的亂拉網(wǎng)線,四家運(yùn)營商都沒能處理好。對(duì)此,12345熱線中心發(fā)動(dòng)“無法確定權(quán)屬件批轉(zhuǎn)機(jī)制”,用這項(xiàng)立異的作業(yè)機(jī)制找到了解法。
據(jù)了解,亂拉的網(wǎng)線坐落閩清縣梅鄉(xiāng)鎮(zhèn)解放大街。大眾向12345熱線反映后,訴求被批轉(zhuǎn)至電信、移動(dòng)、聯(lián)通、廣電網(wǎng)絡(luò)四大運(yùn)營商,兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一段時(shí)間,有的回復(fù)“非我司形成”,有的稱“觸及我司的線路已收拾”,四大運(yùn)營商都做了作業(yè),但問題一直沒有整改到位。
“在大眾反映的訴求件中,有的因觸及多個(gè)部分、不同安排,會(huì)呈現(xiàn)權(quán)責(zé)不清、無人認(rèn)領(lǐng)的狀況,影響為大眾就事服務(wù)的功率?!遍}清縣12345熱線中心擔(dān)任人劉正娟介紹,樹立新機(jī)制便是為了厘清爭(zhēng)議,防止權(quán)屬不清的問題變成疑問件,盡力讓大眾訴求“件件有著落”。
針對(duì)亂拉網(wǎng)線問題,閩清縣12345熱線中心安排四大運(yùn)營商舉行和諧會(huì),相關(guān)部分派出作業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)承認(rèn),由移動(dòng)公司、聯(lián)通公司擔(dān)任整改,并要求附上整改前、中、后相片?,F(xiàn)在,這一問題已得到處理,大眾給出了“滿足”的點(diǎn)評(píng)。
觸類旁通,閩清縣12345熱線中心梳理了渠道上有關(guān)電線桿、網(wǎng)線、井蓋等難以承認(rèn)權(quán)屬的類似問題件,依照“無法確定權(quán)屬件批轉(zhuǎn)機(jī)制”擬定作業(yè)計(jì)劃,結(jié)合熱線中心立異推廣的“案子實(shí)地造訪”準(zhǔn)則,在會(huì)集現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)后,根據(jù)具體狀況指定其間一家牽頭處理,其他幾家一起合作、協(xié)同處理、逐個(gè)處理。
因?yàn)檫@項(xiàng)立異機(jī)制,被大眾反映訴求達(dá)40屢次的一項(xiàng)“疑問雜癥”得到了圓滿處理。
本來,閩清縣一個(gè)新建小區(qū)的消防登高面被私設(shè)道閘,呈現(xiàn)了亂泊車現(xiàn)象,還有大眾投訴影響消防安全。大眾訴求經(jīng)梅鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、縣住宅保證和房子管理中心等部分處理后,處理成果被點(diǎn)評(píng)為“不滿足”,而承辦單位各不相謀、各有說法。
閩清縣住宅保證和房子管理中心稱,已要求小區(qū)物業(yè)對(duì)登高面設(shè)置圍欄及規(guī)畫網(wǎng)格線,防止亂泊車;私設(shè)的道閘已撤除,但道閘隸屬部分(車輛辨認(rèn)及計(jì)費(fèi)顯現(xiàn))帶電,物業(yè)無執(zhí)法權(quán),主張梅鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府介入處理。不過,梅鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、縣城市綜合執(zhí)法大隊(duì)以為,該訴求發(fā)生在小區(qū)紅線范圍內(nèi),應(yīng)該由小區(qū)物業(yè)牽頭進(jìn)行撤除。
因?yàn)閹准也糠謾?quán)責(zé)不清,訴求處置無法完全完結(jié)。對(duì)此,閩清縣12345熱線中心依照“無法確定權(quán)屬件批轉(zhuǎn)機(jī)制”,招集相關(guān)部分舉行和諧會(huì)并擬定了處置計(jì)劃:由物業(yè)牽頭,安排小區(qū)業(yè)主代表撤除道閘隸屬部分;一起,梅鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、縣城市綜合執(zhí)法大隊(duì)、縣住宅保證和房子管理中心一起合作,在現(xiàn)場(chǎng)做好輔導(dǎo)和安全保護(hù)措施。隨后,工作得到圓滿處理,大眾點(diǎn)評(píng)為“滿足”且“感謝政府部分”。
現(xiàn)在,針對(duì)閩清縣12345便民服務(wù)渠道上權(quán)責(zé)不清、難以處理的訴求,“無法確定權(quán)屬件批轉(zhuǎn)機(jī)制”發(fā)揮著越來越重要的效果。離別傳統(tǒng)坐在辦公室批轉(zhuǎn)案子、接聽電話的形式,今年初以來,熱線中心經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)、和諧推進(jìn),已造訪和諧處理難題83件。