春运出行，航司乱象频出：锁座、退票难成投诉重灾区
来历：消费电子杂志
新年将至，旅行出行又将迎来新一波热潮。据航旅纵横数据显现，到现在，仅2025年新年假期（2025年1月28日至2月4日）国内航线机票预定量已超244万张；出入境航线机票预定量超112万张，同比增加约37%。其间，岁除前三天为机票预定高峰期。更值得重视的是，最新数据剖析，到2024年12月23日，2025年春运国内航线经济舱均匀票价（不含税）同比下降2.2%。
节假日出行需求及机票降价，将进一步带动航旅消费的增加。固然，与之增加的，还有航旅消费乱象与投诉。南边航空、东方航空与春秋航空成投诉榜前三。
长龙航空“退款难”
航司大面积锁座被称“无赖”
据我国电子商会旗下消费服务保证途径消费保数据显现，仅2024年，途径累计收到航司相关投诉4,862件，累计涉诉金额超860万元，而相关投诉处理率仅为7.08%。
刘女士在去哪儿途径购买了长龙航空12月6日从深圳飞往长春的机票，票价1068元，另因升舱需求付费200元。但在起飞当天，因气候原因航班被撤销。
依照相关规定，非自愿退票中，若客票悉数未运用，应交还悉数已付票款，国内机票的到账时刻一般为5-15个工作日。但几天曩昔，刘女士的机票退款却迟迟不到。
对此，长龙航空回复称需求等候15个工作日，后又连续至30个工作日。截止到12月30日，刘女士仍未收到退款。在刘女士向消费保途径投诉，途径介入后，终究“去哪儿”途径为刘女士交还了机票票价，但200元的升舱费用并未退回。
漫空航空工作人员对此表明，刘女士此单为第三方代理出的客票，非直销或是OTA途径出售，过期后只能线下退款，且线下退款时刻为30个工作日。
但刘女士表明：“购票途径为去哪儿途径，升舱费用付出途径为长龙航空官方小程序，并无第三方。”到发稿前，刘女士的升舱费用仍旧未退回。
刘女士升舱付出记载
除了退票难，近期被继续评论的飞机大面积锁座问题也被顾客所诟病。不少乘客发现，简直一切航司的客机，以往能自在免费选座的区域，现在被很多锁座无法挑选，有的则需求加钱选座。
陈先生投诉称，他于9月份购买了长龙航空的出售的机票，但到值机选座时分，才发现不只该航司的官方线上途径不能值机选座，还发现，除了惯例靠窗及靠前几排的方位，中心免费自在选座的座位现在都需求购买积分兑换，花钱选座。
此外，还有花了钱权益仍旧无法得到保证的状况。黄先生投诉称，他此前购买了深圳航空的机票，因该航空设置了优选座位，若要选到满足的方位，需求购买优选券。但他发现在购买完优选券之后，仍旧无法自在选座，选座界面仅仅显现“因体系原因，座位预定不成功”。
2015年前后，航空公司开端在国内航线上测验付费选座。付费选座的座位从本来的前三排，安全出口，扩展到了过道的座位、靠窗的座位，现在能够免费自在挑选的座位就只剩余中心的，乃至部分航司的更少。
我国民航新式智库专家韩涛在此前采访中表明，前期飞机“锁座”更多是出于安全的考虑，但现在整个的付费选座，就现已开端倾向于额定的营收，或许叫增值收入。
且据此前央视报导，各家航空公司在建立锁座的状况下，均未清晰“锁座”的规矩和份额，关于不同旅客购买选座服务时的规矩和定价规范也没有具体阐明。
很多顾客对此遍及不满，称其有失公正，吃相丑陋。
我国法学会顾客权益保护法研究会副秘书长陈音江说：“航司它实际上便是预留一部分座位，我觉得有必定的合理性。可是顾客购买了机票，实际上建立了一个乘务的消费合同，航司有职责供给相应的座位，不能把选座专门作为一个盈余的生意，尤其是不能成心制作信息差，危害顾客的知情权和挑选权。”
南航、东航、春秋上榜前三
职业投诉处理率堪忧
近年来，航司投诉量逐年上涨，多家航空公司被投诉上榜。
据消费保数据显现，南边航空的投诉量达到了1,047件，而处理率仅为4.78%。其次是东方航空和春秋航空，投诉量别离排名第二和第三，处理率为6.67%和6.29%。此外，海南航空、我国国际航空及吉利航空等公司也呈现了较高的投诉量。
在航司投诉问题方面，首要包含退改问题、服务态度差、霸王条款、虚伪宣扬、航班延误以及航班无故撤销等。其间，退改问题最为杰出，共有2,956件投诉，服务态度差次之，有1,606件。
航司相关的顾客诉求首要触及退款、改进服务、补偿等；其间，要求退款的投诉高达3,274 件，占比33.83%；要求改进服务的次之，共接到相关投诉2,544 件，占比26.29%。
航司首要诉求及占比
千元以上投诉占比近一半
北上广深用户投诉排前四
航司相关投诉中，涉诉金额在500元以内的投诉量占比32.52%；其次是金额在500-1000元的投诉量，占比25.11%。涉诉金额在1000-3000元的占比为29.14%，而3000元以上的投诉占比13.23%。
依据计算，在投诉用户散布上，北京市以7.35%的投诉占比位居首位；其次是上海市、广州市和深圳市，别离占比为7.15%、5.07%和3.87%。
【声明：以上一切数据均来历于消费保途径，仅代表企业在消费保途径的投诉处理状况，不代表其他途径或企业整体投诉处理状况。】
相关文章
【#我国财物再次大涨#！美国发布重磅数据！美股收跌，英伟达一度跌超3.5%，#微软遭查询# ，啥状况？】当地时间11月27日，美股三大指数团体收跌，道指跌0.31%，纳指跌0.60%，标普500指数跌0.38%。
“科技七姐妹”大都跌落。特斯拉跌1.58%；谷歌A涨0.07%；苹果跌0.06%；Meta跌0.761%；亚马逊跌1.02%；英伟达一度跌超3.5%，到收盘跌1.15%。
微软跌1.17%。美国联邦交易委员会(FTC)对微软发动反垄断查询，触及云核算、软件答应、网络安全产品和人工智能产品等方方面面。据知情人士泄漏，在对竞争对手和商业伙伴进行了一年多的非正式访谈之后，反垄断法律组织起草了一份具体的要求，迫使微软交出信息。一位消息人士称，这份长达数百页的要求已在FTC主席Lina Khan签字后发送给微软。据别的两位知情人士泄漏，FTC反垄断律师下周将与微软的竞争对手会晤，以搜集有关这家公司商业行为的更多信息。微柔和FTC不予置评。
我国财物方面。抢手中概股团体上涨，纳斯达克我国金龙指数收涨2.81%。高途涨15%，爱奇艺涨超8%，抱负轿车涨超6%，有道、京东涨超5%，小鹏轿车、哔哩哔哩、腾讯音乐涨超4%，阿里巴巴、百度、蔚来涨超1%。（每日经济新闻）
我国财物再次大涨！美国发布重磅数据！美股收跌，英伟达一度跌超3.5%，微软遭查询，啥状况？
来历：财经网【#我国财物再次大涨#！美国发布重磅数据！美股收跌，英伟达一度跌超3.5%，#微软遭查询# ，啥状况？】当地时间11月27日，美股三大指数团体收跌，道指跌0.31%，纳指跌0.60%，标普...
美国方面此前一向就撤销特朗普时期设置的对华惩罚性关税进行评论，各方言论普遍以为拜登政府为了缓解美国的通胀压力，至少会部分地撤销针对我国的关税。但是，美国政府再一次凸显了为遏止我国不惜代价的本性。归纳多家媒体音讯报导，当地时间9月2日，美国交易代表办公室发表声明，声称将对撤销关税的或许性进行复审，而作出终究的定论之前，美国政府一切的对华关税持续有用。对此，美国交易办公室的说法是受到了美国国内数百家企业的相关恳求，因而现在无法作出免除关税的决议。
抛弃梦想，美国不装了，拿关税给我国“立规则”，拜登恐先撑不住
期盼经过经济合作来平缓中美关系的主意，现在看来能够暂时放下了，美国宣告保存一切对华惩罚性关税，此举摆明晰要拿关税大棒给我国“立规则”。如此愚笨的决议，终究或许让拜登政府自己预先倒台。美国方面此前一向就...
林诗栋独得两分！黄石基地反转晋级乒超联赛男团决赛
12月31日，在2024赛季乒超联赛总决赛男团半决赛中，林诗栋领衔的黄石基地·华新队以3-1打败了具有国手林高远的汕头明润队，首先前进男团决赛。第一盘竞赛，汕头明润队派出林高远/徐海东迎战黄石基地·华...
中南大学举行2022年“世界中文教师奖学金”越南专项线上研修项目结业典礼
红网时间新闻1月11日讯（通讯员 林青 记者 刘力）1月10日晚，中南大学2022年“世界中文教师奖学金”越南专项线上研修项目毕业典礼顺畅举办。世界教育学院副院长向学勇、整体任课教师与来自越南的34名...
为校车“妈妈”姜丽莎点赞！接连一个月背学生上下学(视频)
00:24大众网·海报新闻记者 蒋甜 通讯员 李霞 郝翠玉青岛报导每天一公里的旅程，跨过140个台阶，步行1200步，要么背着要么抱着，从校车到教室从教室到校车。青岛城运控股集团走运温馨校车公司的随车...
广东科凯达取得可变形的机器人机构和巡检机器人专利！51chigua官网首页
有限公司取得一项名为“一种可变形的机器人机构和巡检机器人”的专利，授权公告号 CN 111496814 B，申请日期为 2020年5月。 天眼查资料显示，广东科凯...